第1部：メールの基本ルール・マナー

・ビジネスメールのマナーやルール ・聞かれる件名の付け方 ・宛名/挨拶/名乗り/要旨/詳細/結びの挨拶/署名の書き方 ・返信、転送のルール　など

第2部：心遣いとライティングテクニック

・心遣いのあるメールの書き方 ・メールの返信スピードと印象の関係 ・誤解を招く表現を知る ・相手に不快感を与えない言い回しを学ぶ ・お詫び/お断り/催促などシチュエーション別メールの書き方　など

 第3部：効率化とスピードアップの技術

・メール処理の時間を削減する方法 ・送受信通数を減らすコツ ・入力速度をアップするテクニック ・効率よくメールを書く方法 ・メールフォルダの管理方法　など